Optimaler Kundenservice - Warum?

• Kunden honorieren guten Service indem sie wiederkommen und auch höhere Preise in Kauf nehmen.
• Kunden reagieren auf schlechten Service indem sie schweigen - 96% der Kunden beschweren sich nicht!
• 90% dieser enttäuschten Kunden wandern zur Konkurrenz.
• Schlechte Erfahrungen werden in der Regel durchschnittlich 10 verschiedenen Personen weiter erzählt - nur nicht Ihnen!

Mit Hilfe dieser aktuellen Informationen können Sie:

• Schulungsmaßnahmen setzen/ändern
• hervorragende Mitarbeiterleistungen honorieren
• Motivationsprogramme unterstützen
• Produktpräsentationen überdenken
• Ihre Marketing Entscheidungen justieren
• die Qualität Ihrer Servicestandards überprüfen

Methodik Fragebogen Entwicklung

Am Beginn jedes Projektes steht die Fragebogenentwicklung und der Entwurf eines glaubwürdigen Testszenarios; beides geschieht in enger Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.

Wir sorgen dafür, dass die entwickelten Richtlinien OBJEKTIV abgefragt werden. Objektivität bei der Datenerhebung ist oberstes Prinzip für seriöse Mystery Shopping Programme.