Kundenzufriedenheit

• Zufriedene Kunden kaufen wiederholt
• Zufriedene Kunden bleiben treu
• Zufriedene Kunden sind weniger preissensibel
• Konflikte als Chance zur persönlichen Entwicklung nutzen

Daher: Klarheit schaffen

• Was macht ihre Kunden zufrieden?
• Was macht ihre Kunden unzufrieden?
• Sind Kundenbeschwerden Einzelfälle?

Unsere Leistungen

• Aufbau eines Fragebogens in Zusammenarbeit
• mit Abteilungsleitung und Mitarbeitern
• Auswertung und Analyse
• Ergebnispräsentation und Lösungserarbeitung
• Verbesserungsworkshops
• Veränderungsseminare